Infolinia dla uchodźców z Ukrainy

.

Infolinia zastępuje punkt informacyjny na dworcu Toruń Główny – informuje prezydent Michał Zaleski. Zgodnie z założeniem, infolinia będzie funkcjonować przez 3 miesiące, decyzja o przedłużeniu tego terminu zostanie podjęta na bieżąco.

56 611 84 04 – to numer Toruńskiej Infolinii Ukraina. Będzie ona czynna:

• od poniedziałku do piątku w godz. 8:00-20:00,
• w soboty w godz. 8:00-14:00.

- Infolinię obsługiwać będą zawsze dwie osoby. Jedna, znająca realia stanów prawnych i przepisów polskich, druga – znająca język ukraiński, mogąca kontaktować się z uchodźcami – wyjaśnia prezydent Michał Zaleski.

Rozmowy będą rejestrowane.

Na wyposażeniu biura infolinii znajdzie się też telefon komórkowy, który pozwoli pracownikowi przesyłać szybko informacje poprzez specyficzne aplikacje ukraińskie (Viber, Telegraf). Infolinia ma również dedykowany adres e-mail: info.ukraina@um.torun.pl. Będzie on wykorzystywany w przypadkach, kiedy np. zajdzie potrzeba wysłania formularza, linku do strony internetowej itp.

Dzwoniąc na infolinię, osoby z Ukrainy będą mogły uzyskać informacje dotyczące m.in.:

• zakwaterowania;
• załatwiania spraw urzędowych (PESEL, świadczenia);
• toruńskich punktów udzielających pomocy rzeczowej i innych źródeł wsparcia;
• komunikacji miejskiej;
• opieki medycznej;
• edukacji, w tym zapisów do szkół na wszystkich poziomach;
• ofert pracy z PUP;
• oferty kulturalno-rozrywkowej i turystycznej;
• oferty na wakacje dla dzieci z Ukrainy;
• bezpłatnej pomocy prawnej i psychologicznej;

Operatorzy infolinii będą tworzyć dzienne i tygodniowe raporty dotyczące zainteresowania usługą. Najczęściej pojawiające się pytania zostaną ujęte w formularzu (FAQ) oraz wykorzystane w informacjach na stronie www.torun.pl.

Infolinię obsługiwać będą pracownicy spółek Gminy Miasta Toruń oraz tłumacze z 3 ukraińskich organizacji pozarządowych: Stowarzyszenia Dobro dla dobra, Stowarzyszenia International League i Stowarzyszenia Instytut Przeciwdziałania Wykluczeniu. Na każdej zmianie będzie jeden pracownik gminy i jeden tłumacz z organizacji ngo. Nad całością czuwać będzie koordynator merytoryczny.

Infolinia powstaje w miejsce punktu informacyjnego, jaki działa od 1 marca 2022 r. na dworcu Toruń Główny. Podobnie jak w wielu miastach Polski, tak i w Toruniu, w związku z widocznym spadkiem liczby osób korzystających z punktu, jest on wygaszany. Jego ostatni dzień pracy przypada na 8 lipca 2022 r.

W ciągu 4 miesięcy działania w punkcie obsłużono łącznie 9094 obywateli Ukrainy.